of 

Welkom bij Robbelien

Indien u nog geen account heeft,
dan kunt u zich registreren
Bent u reeds klant, dan kunt u inloggen

HOE WERKT ONZE WEBSITE:
Handleing registreren en bestellen

Mijn Account 
Kies rechtsboven:
- Inloggen als je al een account hebt of
- Registreren om een nieuw account aan te maken.

Inloggen
- Vul alle gegevens in het venster in en klik op inloggen.
- Vervolgens kom je op een scherm met al je gegevens. Het is verstandig deze regelmatig te controleren. Let erop dat het aflever- en factuuradres kloppen.
- Vervolgens kun je winkelen op onze site.

Registreren om een nieuw account aan te maken
Klik ‘registreren’ om een nieuwe account aan te maken.
- Vul je eigen persoonsgegevens en indien aanwezig het BTW nummer van het bedrijf in en klik op 
  verstuur. 
- Je krijgt een venster met de ingevulde gegevens. Ga naar ‘Adresboek’ in het  
   linkermenu. Vul de adresgegevens in.  Na versturen kun je als het nodig is een 
   apart factuur- als afleveradres aanmaken. 
- Vervolgens kun je winkelen op onze site.

Let op voor sommige bedrijven/organisaties!
In sommige organisaties moet een collega of afdeling altijd goedkeuring geven over een bestelling. Is dat bij jou ook zo? Je kunt dan gewoon winkelen en bestellen. 
Bij betaalmogelijkheden kunt u kiezen voor de optie om te ‘wachten op goedkeuring’. Dit houdt in dat er een offerte gestuurd wordt naar u (of naar een door u gekozen e-mailadres; dit kunt u als opmerking noteren in het daarvoor bestemde vakje bij de laatste stap). De offerte wordt eenvoudig een bestelling zodra er toestemming is gegeven. U kunt u doorgeven als uw kostenplaats/referentie/ordernummer/afdeling/…op de factuur wilt hebben.

Artikelen zoeken op de website?
Ga naar ‘home’. Je kunt op twee manieren zoeken:
- Je maakt gebruik van de indeling van ons assortiment zoals in de linker kolom op de website. Hier kun je zoeken naar de artikelen.
Of:
- Je kunt in het zoekvenster linksboven aan de pagina zoeken op omschrijving, kenmerk en/of op (oud) artikelnummer.

Wanneer je een product wil bestellen, plaats het dan ´in winkelwagen´.

Winkelwagen/afrekenen
Als je alles in je winkelwagen hebt kun je gaan afrekenen.
- Om de verzendkosten (bij benadering) de berekenen kun je bij ‘verzendkosten inschatten’ de gegevens invullen.
- Ga door naar afrekening en volg de 5 stappen. Als je de producten nog niet wil bestellen, maar eerst een offerte wil opvragen kun je dit in een van deze stappen aangeven.
- Bij de laatste stap kun je eventueel opmerkingen noteren die van belang is bij je bestelling.

HET PASJE VAN INTERHOBBY

Een pasje nodig?
Robbelien is een groothandel. Dat betekent wettelijk dat alleen bedrijven, stichtingen en verenigingsleden klant kunnen zijn. Wanneer je géén bedrijf hebt en wel iets wil kopen bij Robbelien, dan kun je lid worden van de vereniging Interhobby. Als verenigingslid ontvang je een pasje als bewijs van lidmaatschap. Je kunt vanaf dat moment, op vertoon van je pasje, al je aankopen in onze winkel doen.

Ook lid worden?
Kom langs en schrijf je in als lid van de vereniging Interhobby.  Dit kost éénmalig €2,50 en je kunt vanaf dat moment, op vertoon van het pasje, altijd profiteren van de lage prijzen van Robbelien.

Debiteurenkaart
Op vertoon van een BTW- en KVK-nummer kun je voor je bedrijf, stichting of vereniging een debiteurenkaart aanvragen. Hier zijn geen kosten aan verbonden. Op vertoon van de debiteurenkaart kun je dan bij Robbelien je zakelijke inkopen doen.

Heb ik voor het kopen op de webwinkel ook een pasje nodig?
Nee, iedereen mag bestellen via onze webwinkel. 


BAKSERVICE

Hoe lang duurt het voordat mijn keramiek bij Robbelien wordt gebakken?
We stoken elke eerste en derde dinsdag van de maand (feestdagen uitgezonderd) tenminste één oven. Meer informatie hierover vind je bij de ‘bakkosten’ workshops en diensten.

WORKSHOPS

Hoe kan ik me aanmelden voor een workshop?
Je kunt je aanmelden voor de workshops in de webshop. Na betaling ben je automatisch ingeschreven. Wanneer een workshop vol is, kun je je niet meer aanmelden voor die datum. Als de workshop van jouw keuze vol is en je wil graag weten wanneer deze workshop weer gepland staat, stuur dan even een mailtje naar balie@robbelien.nl met daarin jouw contactgegevens en de workshop(s) van jouw interesse. We houden je dan op de hoogte zodra er een nieuwe datum geprikt is.

Hoe kan ik de workshopruimte reserveren?
Neem even contact met ons op, per telefoon 0475-501992 of per e-mail balie@robbelien.nl. Dan leggen we de agenda’s naast elkaar en spreken we af wanneer je de workshopruimte kunt huren.

Kan ik iemand een workshop cadeau doen?
Natuurlijk! Je krijgt dan een mooie cadeaubon, zodat je ook iets te geven hebt.


BESTELLEN

Hoeveel verzendkosten moet ik betalen?
Bij een bestelling kun je kiezen voor ophalen in onze winkel of verzending naar je (thuis)adres. Bij de laatste optie worden verzendkosten in rekening gebracht. De hoogte van dat bedrag wordt voor een groot deel bepaald door de maat en deels door het gewicht van je bestelling.  
De precieze bezorgkosten worden automatisch berekend wanneer je alle spullen besteld hebt. Maar ondanks onze automatische berekeningen kan het zijn dat we soms meer of minder verzendkosten in rekening moeten brengen om de producten goed en veilig te kunnen verzenden.

Verzendkosten vanaf:
-Een pakket tot 30KG € 6,50.
-Een pallet € 52,-

Kan ik een bestelling annuleren of terugsturen?
Ja hoor, dat kan. Als er iets mis is met je bestelling, neem dan alsjeblieft even contact met ons op. Dan kunnen we kijken hoe we dit het beste op kunnen lossen. Wanneer je om andere redenen toch af wil zien van (een deel van) je bestelling, dan mag je deze terugsturen. De portokosten zijn dan voor je eigen rekening.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling er is?
In principe leveren wij binnen 3 dagen. Mocht een product niet op voorraad zijn, dan kan het iets langer duren. In dat geval nemen we uiteraard even contact met je op.